Італія наказала Meta призупинити політику, яка забороняє компаніям використовувати бізнес-інструменти WhatsApp для впровадження власних штучних інтелектуальних чат-ботів на цій популярній платформі.
Італійська Антимонопольна влада (AGCM) оприлюднила заяву, в якій йдеться про обґрунтування цього рішення в рамках розслідування, яке має на меті з’ясувати, чи не зловживає Meta своїм домінуючим становищем на ринку. Залучаючи свій чат-бот Meta AI до WhatsApp, компанія, на думку AGCM, може обмежувати доступ до ринку та розвитку технологій у сфері AI-чат-ботів, що шкодить споживачам.
З моменту зміни в політиці бізнес API у жовтні, коли Meta заборонила пропозиції загальнопризначених чат-ботів через інтерфейс програмування додатків, розслідування AGCM розширило свої масштаби. Зміна, що вступає в силу в січні, вплине на доступність AI-чат-ботів низки компаній, таких як OpenAI і Perplexity, на платформі.
Попри це, нова політика не стосується бізнесів, які використовують AI для обслуговування клієнтів у WhatsApp. Наприклад, ритейлер може застосовувати AI-бота для обслуговування клієнтів без перешкод, тоді як чат-боти типу ChatGPT або Claude будуть заборонені для розповсюдження через API.
Цього місяця Європейська Комісія також ініціювала розслідування, висловивши занепокоєння, що нова політика може “перешкоджати третім особам, які надають послуги AI, пропонувати їх через WhatsApp у Європейській економічній зоні.”
Meta в свою чергу вважає рішення AGCM “вкрай хибним”, наголошуючи, що WhatsApp Business API не є шляхом виходу на ринок для AI-компаній. Компанія стверджує, що існуючи вже альтернативні канали для поширення своїх продуктів, такі як магазини додатків, веб-сайти або партнерства з іншими компаніями. У своїй заяві Meta анонсувала намір оскаржити це рішення.
