Uber Eats оголосив у середу про впровадження нової функції, яка дозволить ресторанам та продавцям спілкуватися з клієнтами, щоб уникнути проблем з замовленнями. Також в додатку з’являться нові інструменти на базі штучного інтелекту, а користувачів запрошують надсилати фотографії своїх замовлень, якщо на обраний товар ще не завантажено зображення.
Нова функція Uber Eats
З новою функцією “Живий чат з замовленнями” продавці зможуть обмінюватися повідомленнями з клієнтами в режимі реального часу. Це дозволить підтверджувати заміни для розпроданих товарів, уточнювати спеціальні запити, а також дізнаватися про дієтичні переваги або алергії.
За словами компанії, користувачі не можуть самостійно ініціювати спілкування з продавцями; замовники можуть писати лише у відповідь на повідомлення, отримані від продавців. Функція чату доступна як для замовлень на доставку, так і для самовивозу, і завершується після передачі їжі кур’єру або клієнту.
Випуск нової функції відбувся через три місяці після того, як конкурент Uber Eats, DoorDash, оголосив про можливість спілкування продавців безпосередньо з клієнтами для вирішення проблем з замовленнями.
Що стосується нових інструментів штучного інтелекту для продавців, то Uber Eats запустив функцію автоматичного підсумовування відгуків клієнтів. Це покликане спростити процес опрацювання зворотного зв’язку в широкому масштабі. Крім того, компанія впроваджує опис товарів, створений за допомогою штучного інтелекту, щоб допомогти користувачам ухвалювати більш обґрунтовані рішення під час вибору замовлення.
Додаток також використовуватиме штучний інтелект для покращення якісності фотографій їжі, покращуючи освітлення, роздільну здатність, складання кадру та подачу страв. Наприклад, якщо в додатку є зображення їжі в упаковці, Uber Eats може використати ШІ, щоб створити зображення цієї ж страви на тарілці.
Крім того, Uber Eats тепер заохочує користувачів фотографувати свої доставки. Компанія зазначає, що така ініціатива зумовлена тим, що клієнти частіше замовляють страви, коли вони бачать, як вони виглядають. Якщо фотографія, надіслана покупцем, буде обрана і опублікована, клієнт може отримати 3 долари у вигляді Uber Cash, якщо проживає в США, Канаді, Мексиці або Великій Британії.
Щоб надіслати фотографію, користувачам потрібно натиснути кнопку “Додати фотографії” на екрані оцінки замовлення після доставки.
