Італійська влада виявила недоліки у політиці компанії Meta, що стосується використання її бізнес-інструментів у WhatsApp для розробки та впровадження AI-чатботів. Конкурсна влада Італії (AGCM) оголосила про призупинення цієї політики, стверджуючи, що Meta зловживає своєю домінуючою позицією на ринку. Це рішення стало результатом розслідування, що підтвердило можливе обмеження виробництва, доступу до ринку та технічного розвитку в сегменті послуг AI-чатботів, що може негативно вплинути на споживачів.
В AGCM зазначили, що дії Meta можуть завдати серйозної та незворотної шкоди конкуренції, перешкоджаючи розвитку ринку. Розслідування, розпочате у листопаді, стало наслідком зміни політики бізнес-API Meta, яка заборонила впровадження універсальних чатботів через цей інструмент. Зокрема, зміна політики не дозволяє таким компаніям, як OpenAI та Perplexity, пропонувати свої чатботи на платформі WhatsApp.
У відповідь на цю ініціативу Meta аргументує, що її API не призначений для розповсюдження чатботів, а користувачі мають інші канали для отримання доступу до AI-рішень. Незважаючи на це, заявлені зміни, які набудуть чинності у січні, можуть значно звузити доступ користувачів до нових AI-ресурсів. Важливо, що зміна політики не вплине на бізнеси, які використовують AI для обслуговування клієнтів, такі як роздрібні магазини з чатботами для підтримки клієнтів.
Проблема вийшла за межі Італії, коли Європейська комісія також розпочала розслідування у зв’язку з новою політикою, висловивши побоювання, що вона може перешкоджати третім особам пропонувати свої послуги через WhatsApp на території Європейської економічної зони. Meta, у свою чергу, відхилила рішення AGCM, назвавши його «фундаментально помилковим» і стверджуючи, що WhatsApp не може виконувати функцію «доступу до ринку» для AI-компаній. Компанія готова оскаржити це рішення, наголошуючи на важливості інших каналів для AI-розробників.
