Коли Макс Кінан приєднався до літньої програми Y Combinator у 2022 році, він працював над Aurelian, компанією, що автоматизувала бронювання у перукарнях. Але менше ніж за рік розмова з одним із його клієнтів привела його до більш суттєвої проблеми.
Автомобільна черга в одній зі шкіл постійно блокувала парковку одного з клієнтів перукарні Aurelian. Власник перукарні зателефонував на міську гарячу лінію і чекав 45 хвилин, щоб зв’язатися з диспетчером. «Вона покликала мене до своєї канцелярії і запитала: ‘Макс, чи хочеш мені допомогти?'» — розповів Кінан.
Починаючи досліджувати, як функціонують муніципальні служби прийому неекстрених викликів, він виявив, що багато з них обслуговують ті ж люди, що відповідають на справжні екстрені виклики.
Aurelian змінив напрямок своєї діяльності на створення AI-голосового помічника, який допомагає Центрам 911 розвантажувати неекстрені виклики. Компанія оголосила в середу, що залучила 14 мільйонів доларів в рамках раунду Series A, який очолила NEA.
ШІ для центрів 911
AI-агент компанії призначений для обробки не термінових питань, таких як скарги на шум, порушення парковки та навіть повідомлення про вкрадені гаманці — ситуації, які не потребують термінової реакції поліцейського і можуть бути вирішені без виїзду персоналу на місце.
АІ Aurelian навчається розпізнавати справжні екстрені випадки і відразу перенаправляти ці виклики до людського диспетчера, зазначив Кінан. В інших випадках система збирає ключову інформацію і або створює звіт, або передає деталі безпосередньо до поліції для подальшої дії.
З моменту запуску свого AI-помічника у травні 2024 року, Aurelian була впроваджена у більш ніж десятку Центрів 911, включаючи ті, що обслуговують графство Снохоміш у Вашингтоні, Чаттанугу в Теннесі та Каламазу в Мічигані.
Центри екстрених викликів активно впроваджують рішення Aurelian, оскільки вони постійно відчувають нестачу персоналу — безпосередній наслідок високого стресу на цій посаді, яка входить до топ-10 найвищих рівнів плинності кадрів. Екстрені диспетчери часто змушені працювати понаднормово, із звітами про 12-16 годин робочого дня в окремих графствах.
