У 2019 році Комісія з торгівлі США (FTC) подала до суду на компанію Match Group, яка управляє численними додатками для знайомств, звинувативши її у введенні в оману користувачів Match.com при купівлі підписок.
Після шести років розгляду справи компанія, що управляє популярними додатками Match, Tinder, OkCupid, Hinge та Plenty of Fish, погодилася на виплату $14 мільйонів, про що було оголошено FTC у вівторок.
FTC заявила, що ці $14 мільйонів будуть використані для «відшкодування постраждалим споживачам».
У позові говориться, що споживачі могли стати жертвами шахрайства після отримання маркетингових електронних листів про нові повідомлення від відправників, яких компанія вже визнала, як ймовірних ботів або шахраїв, що вводило їх в оману і спонукало купувати підписки, зокрема, приносячи прибуток компанії.
Крім того, Match Group звинуватили у блокуванні доступу користувачів до їхніх акаунтів після спроб оскарження платежів та в ненаданні сплачених послуг. Також компанію критикували за ускладнення процедури скасування підписок.
В рамках угоди, окрім $14 мільйонів, Match Group зобов’язується вжити ряд заходів для вирішення зазначених проблем.
Зокрема, компанії необхідно чітко вказати умови шестимісячної гарантії та не вживати негативних дій щодо клієнтів, які піднімають питання стосовно рахунків. Також вона повинна надати зручні способи для користувачів скасувати підписки.
Ця угода з’явилася на фоні постійної критики щодо того, як компанія вирішує питання довіри та безпеки. Сподіваються, що нові вимоги покращать досвід користувачів.
