WhatsApp розширює можливості штучного інтелекту у своєму бізнес-сервісі. У вівторок компанія оголосила про запуск функції, яка дозволить великим компаніям здійснювати голосові дзвінки клієнтам, що відкриє можливості для впровадження голосових агентів на базі штучного інтелекту.
Компанія також вивчає можливість використання штучного інтелекту для рекомендацій продуктів користувачам.
WhatsApp Business, що має понад 200 мільйонів активних користувачів щомісяця, став важливим джерелом доходу для Meta, про що нещодавно згадували керівники під час квартальних звітів. Прибуток компанія отримує завдяки рекламі «клікни на WhatsApp» та стягує плату з торговців за використання функцій платформи.
Хоча наразі компанія не стягує плату за свої функції штучного інтелекту, у майбутньому може ввести тарифи після досягнення певного масштабу.
Зараз малі бізнеси вже можуть спілкуватися з клієнтами голосом через WhatsApp, але великі компанії ще не мали такої можливості. Протягом найближчих кількох тижнів великі бізнеси зможуть скористатися цією функцією через API. Це дозволить клієнтам телефонувати до компаній, а бізнесам — зворотно дзвонити клієнтам. (Ця функція не була доступна під час попередніх тестів минулого року, але тепер стала доступною.)
WhatsApp також зазначив, що найближчим часом додасть можливість для клієнтів надсилати та отримувати голосові повідомлення від компаній.
Доступ до голосових каналів дозволить компаніям налаштувати голосового агента, активованого штучним інтелектом, за допомогою стартапів, таких як Vapi, ElevenLabs, Coval або Phonic, для обслуговування клієнтів через WhatsApp.
Крім того, функція підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, яка почала тестування минулого року, тепер розширюється на більшу кількість торговців у Мексиці.
WhatsApp також планує використовувати штучний інтелект для генерації рекомендацій продуктів на сайті торговців.
В даний час існує кілька стартапів з підтримкою венчурного фінансування, які використовують штучний інтелект для персоналізованих рекомендацій продуктів для продавців. Подібно до цього, Meta повідомила, що після початкового запиту або розмови її штучний інтелект може відповідати на подальші запитання або надавати оновлення через WhatsApp.
Оновлення починають поступати вже сьогодні для бізнес-клієнтів з загальним випуском і будуть доступні ширшій аудиторії користувачів в найближчі тижні.
