Кароліна Мерин, яка понад дев’ять років працювала у сфері доставки, спочатку як генеральний менеджер Uber Eats для Латинської Америки, а пізніше на посаді COO Rappi, усвідомила, наскільки відстає технологічне забезпечення медичної сфери. В умовах, коли пацієнти очікують такого ж швидкого реагування від лікарів, як і від своїх додатків-доставок, медичні спеціалісти на континенті часто користуються WhatsApp для спілкування з пацієнтами.
«Думаючи як пацієнт, особливо американський, я вражалася, що можу надіслати повідомлення лікарю через WhatsApp, і він відповість», — зазначила вона в інтерв’ю TechCrunch.
Однак Мерин також зрозуміла, наскільки важким це спілкування може бути для лікарів.
«Лікар, який приймає 20 пацієнтів на день, вертається додому і отримує 100 повідомлень, зобов’язаний відповісти негайно і пам’ятати, хто цей пацієнт, не маючи перед очима медичних записів», — пояснила вона.
Стартап Leona Health
Бажаючи знайти вихід із цієї ситуації, Мерин, яка давно прагнула створити власний стартап, запустила два роки тому Leona Health — AI-допоміжник, який інтегрується з обліковими записами лікарів у WhatsApp.
Нещодавно Leona оголосила про те, що вдалося залучити 14 мільйонів доларів у формі стартового фінансування, яке очолили компанії Andreessen Horowitz, General Catalyst, Accel, а також керівники Maven Clinic і Nubank. Стартап також повідомив, що його послуги тепер доступні для лікарів у 14 країнах Латинської Америки в 22 медичних спеціальностях.
З Leona пацієнти продовжують надсилати повідомлення через WhatsApp, але лікарі управлінню комунікацією за допомогою мобільного додатку стартапу. Цей додаток фільтрує всі повідомлення за пріоритетом, пропонує відповіді та дає можливість іншим членам команди (лікарям чи медсестрам) відповідати пацієнтам від імені лікаря.
Незабаром стартап планує запустити повністю автономного агента, який зможе організовувати розклади та проводити простий первинний прийом.
Вирішення проблеми комунікації через WhatsApp у Латинській Америці є вкрай важливим, адже, за словами Мерин, пацієнти в цьому регіоні часто обирають лікарів саме за їхньою готовністю спілкуватися через цей канал.
«Цим бідним лікарям надходять запити на серйозні медичні консультації поряд із проханнями про «листи для школи дітей» або «чек за прийом минулого тижня», — додала вона.
Оскільки ці повідомлення часто з’являються ввечері та на вихідних, лікарі змушені контролювати WhatsApp цілодобово. Сервіс Leona вирішує цю проблему, сповіщаючи лікарів лише про найсерйозніші запити та дозволяючи їм переглядати менш важливі питання.
«Мета — допомогти лікарю зекономити час», — зазначила Мерин. «Наші користувачі повідомляють, що завдяки Leona вони заощаджують два-три години на день».
Починаючи з Латинської Америки, Leona планує розширити свої послуги на інші регіони, де, на відміну від США, пацієнти мають можливість і право спілкуватися з лікарями через WhatsApp, а не через системи електронних медичних записів, такі як Epic.
Команда Leona, що налічує 13 осіб, наразі розташована між Мехіко та Кремнієвою долиною, де, на думку Мерин, зосереджені найкращі інженери в галузі штучного інтелекту.
