Штучний інтелект, впроваджений у платформу «Дія», обробляє 85% запитів громадян, надаючи консультації по понад 150 різним послугам.
Про це стало відомо з повідомлення першого віцепрем’єр-міністра та міністра цифрової трансформації Михайла Федорова.
«Ми запустили ШІ в службі підтримки три місяці тому. Зараз штучний інтелект сформував нові очікування у людей, тому державні сервіси повинні працювати так само швидко та ефективно. Наразі наш ШІ-консультант дає правильні відповіді на 85% запитів. Технологія здатна надати інформацію без участі фахівців на понад 150 послуг», — зазначив Федоров.
За словами міністра, штучний інтелект самостійно ідентифікує запит та його тематику, а також збирає проблемні питання через спеціальні форми. Робота системи здійснюється цілодобово, що знизило кількість випадків, коли оператори зайняті, з 5-7% до 0,01%.
Оператори наразі обробляють всього 10-15% з унікальних і складних звернень. Їхнє навантаження зменшилось на 79% — з понад 80 тисяч до 17 тисяч унікальних діалогів.
Нагадаємо, в Україні був запущений національний ШІ-асистент для надання державних послуг, який допомагає отримувати необхідні послуги прямо в чаті на порталі «Дія», а також швидко підбирає варіанти під різні життєві ситуації, наприклад, народження дитини або відкриття бізнесу.
