Після перевищення очікувань аналітиків у другому кварталі, генеральний директор Airbnb Брайан Ческі поділився своїми думками щодо стратегії компанії в галузі штучного інтелекту, попередивши інвесторів, що чат-боти на основі ШІ не можна вважати «новим Google». Це означає, що, хоча чат-боти потенційно можуть привнести нові можливості для бізнесу подорожей і послуг, вони не повністю замінюють рекомендації, які надає домінуючий пошуковий механізм.
Принаймні, не на цей момент.
“Я вважаю, що ми ще вивчаємо цю сферу,” — зазначив Ческі під час дзвінка з інвесторами. “Те, про що я хочу застерегти, це те, що чат-боти не слід вважати новим Google — поки що.”
Це, як пояснив Ческі, через те, що моделі штучного інтелекту не є «власницькими».
“Також слід пам’ятати, що модель, яка підтримує ChatGPT, не є унікальною. Вона не належить виключно ChatGPT. Ми — Airbnb — також можемо використовувати API, і існують інші моделі, які ми можемо застосовувати,” — додав він.
Розповідаючи про більш широке ставлення до штучного інтелекту, Ческі зазначив, що, крім чат-ботів і інших агенів ШІ, існуватимуть стартапи, розроблені для специфічних застосувань, а також інші компанії, які адаптувалися до використання ШІ.
“Одним з тих фактів, які ми помітили, є те, що недостатньо просто мати… найкращу модель. Потрібно налаштувати модель і створити інтерфейс для правильного застосування. І я вважаю, що це є ключовим,” — підкреслив він.
Компанія повідомила інвесторам, що має намір використовувати штучний інтелект у кількох напрямках.
Під час дзвінка Airbnb заявила, що її служба клієнтської підтримки на основі штучного інтелекту в США зменшила відсоток запитів до людських агентів на 15%. Це було насправді складніше, ніж займатися більш простими завданнями, пов’язаними з плануванням подорожей, оскільки агенти ШІ, які займаються обслуговуванням клієнтів, не можуть помилятися. Вони повинні бути точними й корисними в будь-який час.
Агент служби підтримки Airbnb був створений за допомогою 13 різних моделей і тренувався на десятках тисяч бесід і наразі доступний англійською мовою у США. Цього року Airbnb запустить його на інших мовах, а наступного року він стане більш персоналізованим і самостійним. Це означає, що він зможе зрозуміти, коли хтось звертається для скасування бронювання; він зможе не тільки пояснити, як це зробити, але й зробити це за них. Агент також зможе допомогти в плануванні та бронюванні подорожей.
Крім того, штучний інтелект з’явиться в пошуку Airbnb наступного року, додав генеральний директор.
Проте компанія ще не повністю визначила свої плани щодо співпраці з сторонніми агентами ШІ, хоча вона це розглядає. Користувачі все ще повинні мати обліковий запис Airbnb для здійснення бронювання.
